お客さま本位の業務運営を通じた継続的な顧客体験向上への取り組みが評価
メットライフ生命保険株式会社は、マーケティング情報メディア「日経クロストレンド」と株式会社ファンベースカンパニーのファン総合研究所が共同で実施した「顧客幸福度ランキング2026」において、生命保険会社部門の第1位を獲得しました。本調査は、企業やブランドの存在によって生活者がどれだけ幸福を感じるかを指標化したものです。
「顧客幸福度ランキング2026」生命保険会社部門で第1位
- 調査主体：日経クロストレンド／株式会社ファンベースカンパニー ファン総合研究所
- 調査時期：2026年1月14日～2月10日
- 調査方法：インターネット調査
- 調査対象：14業界36カテゴリ・241ブランド
- 回答者：全国の18～69歳の男女（一部カテゴリはエリアを絞って実施）
- 有効回答数：26万2173
本ランキングでは、企業やブランドの存在によって生活者がどれだけ幸福を感じているかを指標化し、各カテゴリにおけるランキングが公表されています。生命保険会社部門において、当社が第1位となりました。
お客さま本位の業務運営と顧客体験の向上に向けた取り組み
当社は、パーパス「ともに歩んでゆく。よりたしかな未来に向けて。」のもと、お客さま一人ひとりの人生に寄り添うパートナーであり続けたいと考えています。変化する社会環境や価値観を踏まえながら、安心をお届けするという生命保険会社としての使命を起点に、お客さま本位の業務運営を推進しています。営業担当者によるコンサルティング、お手続きのサポートや各種お問い合わせへの対応、保険金・給付金のお支払いなど、お客さまとのさまざまな接点において品質向上に取り組んでいます。お客さまから寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの改善につなげることで、より良い顧客体験の提供を目指しています。
お客さまの声を大切にし、さらなる価値提供へ
今回の結果を励みに、今後もお客さまからお寄せいただく声を大切にし、商品・サービスの改善を通じて、より価値ある顧客体験の提供を目指してまいります。
関連情報：
お客さま中心主義に関する基本方針
https://www.metlife.co.jp/about/governance/basic-policy-on-customer-centricity/
お客さまの声を活かした改善例と苦情受付状況
https://www.metlife.co.jp/about/governance/voice/
お客さまからの信頼を得る
https://www.metlife.co.jp/about/corporate/sustainability/confidence/
メットライフ生命について
メットライフ生命は日本初の外資系生命保険会社として1973年に営業を開始し、現在は世界有数の生命保険グループ会社、米国メットライフの日本法人としてお客さまに常に寄り添い、最適な保障を選ぶお手伝いをしています。多様な販売チャネルを通じて、個人・法人のお客さまに対し幅広いリスクに対応できる、革新的な商品の提供に努めています。www.metlife.co.jp
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
