お気に入りのお店に通っている方と、その都度お店を選ぶ方で比較する店舗アプローチの効果
株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、１.お気に入りのお店に月1回以上通っている／２.特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶ男女を対象に、「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査を実施しましたので、その結果を公表します。
調査概要
調査概要：「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査
【調査期間】2026年6月18日（木）～2026年6月19日（金）
【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】1,011人（１.503人／２.508人）
【調査対象】調査回答時に１.お気に入りのお店に月1回以上通っている／２.特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶと回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】サクリサ
※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。
調査結果サマリー
「仮に会員登録をした店舗から、後日スマートフォンに『ご来店ありがとうございました』というお礼のメッセージが届いた場合、その店舗に対するあなたの好感度はどのように変化するか」と尋ねたところ、以下のような回答結果になりました。
『とても好感度が上がる』『やや好感度が上がる』を合わせると、お気に入りのお店に月1回以上通っている方では約半数となり、来店後のお礼のメッセージに対して肯定的な印象を抱きやすいことがうかがえます。
一方、特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶ方では約4割が「好感度が上がる」と回答したものの、『あまり変わらない』が最多となっており、メッセージ単体での評価アップにはつながりにくい傾向が見られました。
メッセージによる好感度の変化に属性ごとの違いが見られましたが、実際の行動にはどのようにつながるのでしょうか。
「仮に登録した店舗から届くプロモーション（限定クーポンやイベント情報など）を見て、それをきっかけに『再来店』を決めた経験はあるか」と尋ねたところ、以下のような回答結果となりました。
限定クーポンやイベント情報などのプロモーション配信は、店舗への帰属意識にかかわらず、再来店を促す有効な手段として機能していることがわかりました。
お気に入りのお店に月1回以上通っている方においては、約7割が再来店のきっかけとしており、適切なタイミングでの情報提供がリピート行動を後押ししていると考えられます。
また、特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶ方であっても約半数が『ある』と回答していることから、きっかけ次第で新たなリピーターとして定着する可能性も示されました。
【まとめ】
今回の調査で、顧客の店舗に対するスタンスによって、アプローチへの反応に明確な違いが生じることが明らかになりました。
お気に入りのお店に月1回以上通っている方は、来店後のお礼メッセージで好感度を上げやすく、プロモーションからの再来店率も約7割と高い傾向が見られました。
すでに店舗への信頼感が形成されており、コミュニケーションが好意的に受け取られやすいと推察されます。
一方、特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶ方では、お礼のメッセージ単体での好感度アップはしにくいものの、限定クーポンなどのプロモーションを機に約半数が再来店を経験していました。
まだこだわりを持たない顧客にも、実益を提示することで再接点を創出できる可能性が示されています。
総じて、すべての顧客に画一的なアプローチを行うのではなく、顧客の定着度合いや心理的な距離感を見極めることが大切だといえそうです。
来店直後のフォローと、次回来店を促す具体的なプロモーションを組み合わせるなど、顧客のフェーズに応じたコミュニケーション設計が、今後の店舗運営における重要な戦略になると考えられます。
株式会社オールトゥデイ
株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）は、携帯端末を利用した効果的なプロモーションを実現する総合ソリューションサービスをご提供しております。
顧客管理やアフターフォロー、クチコミで来店のきっかけづくりをお手伝いします。
お店にご来店いただいたお客様に、携帯電話にて会員登録をしていただき、ポイント会員やケータイクーポン、予約受付、メッセージ配信など多様な機能により再来店を促す事ができ、効果的にお客様をリピーターに育てることができます。
独自の情報発信やケータイクーポンの発行、ケータイ会員の一元管理、顧客の来店頻度や属性の分析など、ケータイプロモーションを手軽に実施できます。
オールトゥデイでは、様々な企業や店舗様に対して、顧客管理や来店頻度向上、失客防止策等の、健全かつ永続的な店舗経営に繋がる様々な商材とサービス提供及びサポート業務に取り組む中で、将来的にも良好な関係値を築けるお客様を積極的に増やし、会社の発展と地域社会に貢献していく事を事業ミッションとして活動しております。
売上増加に繋がる顧客管理、失客防止策、リピーターからお得意様へ育成の為のご提案、広告戦略などを幅広くご提供可能ですのでご相談ください。
■株式会社オールトゥデイ：https://www.alltoday.jp/
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