電話窓口の証跡保全に加え、従業員教育・抑止ツール・相談導線まで、企業のカスハラ対策をワンストップで支援
AIを活用した通話録音・文字起こし要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」を開発・販売する株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤博、以下当社）は、株式会社グローバルキャスト（本社：愛知県名古屋市、代表取締役：川口英幸）が提供するカスタマーハラスメント対策支援パッケージ「カスハラZERO」の販売および導入支援を開始したことをお知らせいたします。
近年、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、従業員の心理的負担や離職リスク、職場環境の悪化につながる重要な経営課題として認識が高まっています。
こうしたなか、当社はこれまで「RecACE plus」を通じて、電話応対における通話内容の証跡保全や「言った・言わない」トラブルの予防、通話内容の可視化による応対品質向上を支援してまいりました。
今回、当社が「カスハラZERO」の販売および導入支援を担うことで、電話窓口の録音・可視化にとどまらず、従業員教育、現場対応マニュアル、店舗・Web上での抑止施策、相談・報告体制の整備、有事対応の備えまで含めた、より包括的なカスハラ対策の構築を支援してまいります。
背景：企業に求められる「従業員を守る仕組み」の整備
カスハラ対策においては、トラブル発生時の事実確認に役立つ証跡の確保だけでなく、従業員が安心して働ける環境を整えるための社内教育や初動対応ルールの明確化、外部への方針表明、相談導線の整備など、多面的な取り組みが求められています。当社が提供する「RecACE plus」は、固定電話や携帯電話の通話を自動録音し、高精度AIによる文字起こし・要約を行うサービスです。
これまで、小売・サービス業、医療機関、自治体、不動産、物流、教育機関など幅広い業種において、電話応対の記録・共有の効率化やトラブル発生時の確認手段として活用されてきました。
一方で、企業がカスハラ対策を実効性あるものとして運用するためには、録音・記録だけでなく、従業員への教育、現場での対応基準、抑止表示、相談先の整備、リスクヘッジまでを一体として整えることが重要です。
こうした課題に応えるため、当社はこのたび、株式会社グローバルキャストが提供する「カスハラZERO」の販売および導入支援を開始し、企業のカスハラ対策をより包括的に支援する体制を強化いたしました。
支援の概要：「RecACE plus」と「カスハラZERO」による包括的なカスハラ対策
当社は、「RecACE plus」による通話の記録・可視化・証跡保全と、「カスハラZERO」による教育・抑止・相談体制整備・有事対応支援を組み合わせることで、企業のカスハラ対策を総合的に支援します。これにより、企業は電話窓口における対応履歴の確認だけでなく、店舗や現場を含めた全社的な備えを進めることが可能になります。
従業員の安心感向上、離職防止、人材定着、採用力強化にもつながる体制整備をサポートしてまいります。
「カスハラZERO」の主な支援内容
- 教育・現場の備え弁護士監修の研修動画と理解度テストの導入支援
カスハラに関する基礎知識や対応の考え方を、従業員が体系的に学べる環境づくりを支援します。
現場対応マニュアルの提供
店舗やオフィスで活用できる実践的な対応マニュアルにより、有事の際にも現場が迷わず適切な対応・報告を行える体制づくりを支援します。
従業員向け相談窓口の整備支援
ハラスメントに関する悩みや不安を一人で抱え込まないための相談環境づくりを支援します。
- 未然防止・抑止施策
ハラスメント防止認証ロゴ・シールの活用支援
ハラスメントを許容しない企業姿勢を店頭やWebサイトで明示することで、抑止効果を高めます。
「STOPカスハラ」ポスターの掲示支援
従業員と顧客が互いに尊重し合える環境づくりを促す啓発施策として活用いただけます。
一般社団法人スポーツ・オブ・ハート公式HP「対策企業一覧ページ」への掲載
ハラスメント対策に積極的に取り組む先進企業としての社会的信頼を高め、採用活動における安心材料としても活用できます。
- 有事対応・リスクヘッジ
相談フォーム・発生窓口（有人対応）の構築支援
トラブル発生時の相談、状況整理、対応履歴の蓄積・管理を進めやすい体制づくりを支援します。
関連保険との連携支援
深刻なトラブル時に備えたリスクヘッジの仕組みづくりをサポートします。
ビジネスプラットフォーム「プロサポX」を通じた経営支援
ハラスメント対策に加え、バックオフィス支援や経営相談など、企業経営全般に関する支援機能も提供されます。
今後の展望
当社は今後も、「RecACE plus」シリーズを通じて、企業の電話応対における記録・共有・可視化を支援するとともに、パートナー企業との連携を通じて、より実効性の高いカスハラ対策の普及に取り組んでまいります。電話窓口から店舗・現場まで、従業員が安心して働ける環境づくりを支援し、企業の健全な組織運営と持続的成長に貢献してまいります。
「RecACE plus（レックエースプラス）」について
「RecACE plus」は、株式会社アセンドが提供する、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を行うクラウドサービスです。通話内容の証跡保全と応対品質の標準化を支援し、近年義務化が進むカスタマーハラスメント対策や「言った・言わない」トラブルの防止策としても活用されています。
録音データはクラウド上で管理され、PC・スマートフォンから確認可能。既存の電話番号・回線を変更せず導入でき、小売業、士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関など幅広い業界で活用されています。
また、2026年には、社用携帯電話やスマートフォンの通話を対象とした新サービス「RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）」の提供も開始しました。外出先や移動中で記録・共有が後回しになりがちな携帯電話の通話についても、自動録音からAIによる文字起こし・要約・分類までを一元管理できるようにすることで、固定電話だけでなく社外での通話も含めた記録の標準化を支援しています。
- サービスサイト：https://lp.rec-ace.com/
- 「RecACE plus for Mobile」サービスページ：https://lp.rec-ace.com/mobile.html
会社概要
株式会社アセンド
- 代表者：代表取締役 佐藤 博- 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
- 設立：2003年12月12日
- URL：https://www.ascend-corp.co.jp/
- 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
株式会社グローバルキャスト
- 代表者：代表取締役 川口 英幸- 所在地：愛知県名古屋市中村区平池町4-60-12 グローバルゲート
- 設立：2008年2月20日
- URL：https://global-cast.co.jp/
- 事業内容：統合型マーケティング、SXソリューション、DXソリューション、ローカルビジネス、ICT/オフィスソリューション等の事業を展開
本件に関するお問い合わせ先
本件に関するお問い合わせは、以下よりお願い致します。
- 株式会社アセンドhttps://www.ascend-corp.co.jp/contact/
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