オンラインで契約内容の確認や各種手続きができるサービスとして定着
メットライフ生命保険株式会社（代表執行役 会長 社長 最高経営責任者 ディルク・オステイン）は、「ご契約者さまWEBサービス」の利用登録者数が、2026年8月末時点で200万人を突破したことをお知らせします。
本サービスでは、お客さまがスマートフォンやパソコンから、契約内容の確認や各種手続きを行うことができます。近年、時間や場所を問わずオンラインで契約内容の確認や各種手続きを行いたいというニーズが高まっており、当社は本サービスの機能拡充や操作性の向上に取り組んできました。その結果、このたび、利用登録者数が200万人を突破し、多くのお客さまを支える重要な基盤へと成長しつつあります。
当社では、「お客さまの声」を経営・事業運営に活かすことを重視しており、10年以上継続して実施しているアンケート調査＊の分析からは、デジタルサービスをご利用いただいているお客さまは、利用されていないお客さまと比較して、当社に対する評価や満足度が高い傾向が見られています。このような傾向も踏まえ、お客さまにより便利かつ安心してご利用いただけるサービスを提供するため、継続的な改善を行っています。
直近では2026年4月に、これまでメールアドレスが必要だったID登録・ログインについて、当社に登録されている携帯電話番号でも行えるようにしました。今後も、機能拡充や使いやすさの向上、セキュリティの強化を通じて、お客さまが必要な情報を確認し、各種お手続きをオンラインで完結できる環境を整備します。あわせて、AIを活用した情報提供の高度化や、お客さまご自身で疑問を解決しやすい環境づくりにも取り組んでまいります。
当社は、人生のさまざまな局面における課題に寄り添い、予期しない変化や難しい選択に直面しても、お客さま一人ひとりが自分に合った選択を行い、自信を持って前へ進めるよう、多様な人生やライフステージに応じた商品・サービスを通じてサポートしてまいります。これからも、お客さまのよりたしかな未来の実現に向けて、継続的な責任を果たしてまいります。
＊NPS（ネット・プロモーター・スコア）調査
■「ご契約者さまWEBサービス」でできる主な機能・サービス＊
契約内容の確認
・ご加入中の保険契約内容の確認
・ご契約内容のお知らせの閲覧
・設計書や申込書等の確認
各種お手続き
・住所・電話番号の変更
・改姓・改名
・お支払い方法の変更（口座振替・クレジットカード払い）
・解約請求
・契約者貸付の申込み・残高照会
・入院・手術・通院給付金のご請求
各種情報の取得
・控除証明書の電子発行
・各種お知らせの確認
・お手続き履歴の確認
商品付帯サービスの利用
・健康に関するサービス（健康生活サポート、早期発見サポートなど）
・お金とくらしに関するサービス（会員制優待サービスなど）
＊機能・サービスのご利用にあたっては一定の条件が必要な場合があります。
詳細につきましては、以下のURLからご確認ください。
https://www.metlife.co.jp/customer/onlineservice/webservice/
メットライフ生命について
メットライフ生命は日本初の外資系生命保険会社として1973年に営業を開始し、現在は世界有数の生命保険グループ会社、米国メットライフの日本法人としてお客さまに常に寄り添い、最適な保障を選ぶお手伝いをしています。多様な販売チャネルを通じて、個人・法人のお客さまに対し幅広いリスクに対応できる、革新的な商品の提供に努めています。www.metlife.co.jp
