株式会社ベルテクノスが運営するOFFICE110は、複合機（コピー機）関連の相談記録をもとに、“中古は安い”だけでは判断できない保守・保証・総コストへの不安を調査しました。
株式会社ベルテクノスが運営するOFFICE110は、2022年12月7日～2026年2月28日までに寄せられた複合機（コピー機）関連の新規問い合わせログ851件を分析し、中古複合機に関する相談傾向を調査しました。
その結果、「中古複合機」に関する相談は569件と全体の66.9%を占め、新品複合機に関する相談280件・32.9%を大きく上回りました。
なお、本調査は、中小企業担当者が中古複合機導入時に判断しづらい保守契約・保証範囲・カウンター料金などの条件を整理し、契約後の認識差や導入後の費用ギャップを防ぐことを目的としています。
■ 調査実施の背景
複合機（コピー機）の導入時には、新品・中古・リース・購入など複数の選択肢があります。なかでも中古複合機は、初期費用を抑えやすい選択肢として検討されやすい一方で、導入後の保守や保証内容が判断しづらい項目です。
特に、機種や年式、本体状態、部品供給状況、対応エリアによって、保守契約の可否や故障時対応の条件が変わる場合があります。実際の問い合わせ記録でも、導入前の比較段階から「中古複合機でも保守契約を付けられるのか」「カウンター料金には何が含まれるのか」「リースと購入では保守費用がどう変わるのか」といった確認が見られました。
こうした背景を踏まえ、OFFICE110では、2022年12月7日～2026年2月28日に寄せられた新規問い合わせログをもとに、複合機導入時の「中古複合機」に関する相談傾向を調査しました。
■ 調査結果1
分析の結果、複合機（コピー機）の中古複合機に関する相談は569件確認され、全体の66.9%を占めていました。 一方で、新品複合機に関する相談は280件、構成比は32.9%でした。
この結果から、中古複合機は一部の例外的な選択肢ではなく、複合機導入時の主要な検討テーマとして継続的に発生していることを示しています。
■ 調査結果2
相談内容を分類したところ、中古複合機に関する不安は、保守契約の可否だけでなく、リース・購入の比較、搬入条件、FAX機能、ネットワーク接続など、導入後の実務面に広がっていることが分かりました。
具体的な内訳は以下の通りです。
・中古複合機でも保守契約・カウンター料金を付けられるかへの不安：393件
・リース・購入のどちらが中古導入に向いているかへの不安：55件
・階段搬入や設置場所によって追加費用が発生するかへの不安：44件
・FAX機能付きの中古複合機を選ぶ際の不安：25件
・社内ネットワークやWi-Fiに接続できるかへの不安：17件
この結果から、中古複合機導入時の不安は、単なる本体価格の比較ではなく、「安く導入した後に、業務で問題なく使い続けられるか」という実務面に集中していることが分かります。
特に中古複合機は、初期費用を抑えやすい一方で、機種や年式、部品供給状況、対応エリア、設置環境、必要機能によって、保守契約の可否や追加費用、設定作業の範囲が変わる場合があります。そのため、価格だけで判断せず、保守契約の有無、カウンター料金の内容、搬入条件、FAX・スキャン・ネットワーク接続などの必要機能まで含めて確認する必要があります。
■ 調査結果から見える示唆
今回の調査では、中古複合機に関する相談が、複合機（コピー機）導入時の費用判断に影響する重要な確認事項であることが分かりました。
中古複合機は、単に「安いか高いか」だけで判断できるものではありません。本体価格が安く見えても、保守契約の可否、保証範囲、カウンター料金、トナー代、修理対応、搬入設置費、PC設定費など、複数の条件によって導入後の総額が変わる可能性があります。
そのため、複合機導入時には、本体価格だけでなく、保守範囲や保証内容、カウンター料金を含めた総額で比較することが重要です。見積もり段階から印刷量や運用条件を共有することで、契約後の認識差や導入後の費用ギャップを防ぎやすくなります。
■ 監修者コメント
株式会社ベルテクノス 営業部長 千々波 一博
中古複合機は、初期費用を抑えたい企業にとって有効な選択肢です。一方で、実際の運用では「導入後に安心して使い続けられるか」が重要な判断材料になります。
中古複合機の場合、機種や年式、本体の状態、部品供給状況、対応エリアによって、保守契約の可否や保証内容が変わることがあります。また、カウンター料金、トナー代、訪問修理、搬入設置費などを含めると、本体価格だけでは導入後の総額を判断しきれません。
今回の調査データを公開した背景には、「中古は安い」という一点だけで判断するのではなく、導入後の保守・保証・総コストまで含めて比較する重要性を伝えたいという目的があります。業界全体としても、中古複合機の価格だけでなく、保守条件や保証範囲を分かりやすく提示し、透明性の高い見積もりを行うことが求められています。
▼本調査の完全版レポート（詳細グラフ・解説）はこちら
https://office110.jp/copy/knowledge/point/used-copier-maintenance-cost/
■ 会社概要・問い合わせ先
会社名: 株式会社ベルテクノス
サービス名: OFFICE110（オフィス110）
代表者: 代表取締役 中嶋 大介
所在地: 福岡県福岡市中央区薬院3-11-3 TSビル6F
事業内容: OA機器販売、施工、保守、メディア運営
【本リリースに関する報道お問い合わせ先】
OFFICE110（オフィス110）
URL：https://office110.jp/
電話番号：0120-595-110
お問い合わせフォーム：https://office110.jp/contact/
株式会社ベルテクノス
URL：https://www.bell-group.co.jp/
電話番号：092-791-4163
お問い合わせフォーム：https://www.bell-group.co.jp/contact/
【調査概要】
・調査機関（調査主体）：株式会社ベルテクノス（OFFICE110）
・調査対象：OFFICE110に寄せられた、複合機の導入・買い替え・見積もり・保守・カウンター料金に関する新規問い合わせログ
・有効回答数（サンプル数）：851件
・調査期間：2022年12月7日～2026年2月28日
・調査方法：社内に蓄積された新規問い合わせログおよび長期相談記録を対象に、問い合わせ内容・テーマタグ・相談傾向を突合し、AIテキストマイニングおよびキーワード抽出で分析
・算出方法：1問い合わせを1件として集計し、「中古複合機」「中古コピー機」「保守契約」「カウンター料金」「保証」「故障対応」「トナー代」「修理費」「買取・購入」「リース比較」など、中古複合機の導入判断に関連する相談を直接一致・準一致・文脈一致で抽出。
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