株式会社NEXER Group・スクールバスの利用実態に関する調査
■スクールバスの“見えない時間”、保護者はどう感じている？
送り迎えの負担をやわらげ、子どもの通園・通学を支えるスクールバス。
共働き世帯が増えるなかで、その役割は年々大きくなっています。
一方で、園や学校に子どもを預けているあいだ、保護者はバスの様子を自分の目で見ることができません。今どこを走っているのか。無事に乗って、ちゃんと降りられたのか。見えないからこそ生まれる心配も、少なくないのではないでしょうか。
ということで今回は、学校と保護者をつなぐ連絡システム『チャイムリー』と共同で、事前調査で「スクールバスを利用している子どもがいる、または直近5年以内いた」と回答した保護者300名を対象に、「スクールバスの利用実態」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと学校と保護者をつなぐ連絡システム『チャイムリー』による調査」である旨の記載
・チャイムリー（https://www.buscatch.com/chimelee/）へのリンク設置
「スクールバスの利用実態に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年10月9日 ～ 10月16日
調査対象者：事前調査で「スクールバスを利用している子どもがいる、または直近5年以内いた」と回答した全国の保護者
有効回答：300サンプル
質問内容：
質問1：スクールバスを利用する中で、不安を感じたことはありますか？
質問2：「不安を感じたことがある」方にお聞きします。具体的にどのような場面でしたか？
質問3：保護者にとって、「スクールバスが安心できる」と感じる最大の要素は何ですか？
質問4：それを選んだ理由を教えてください。
質問5：スクールバスの送迎で、保護者と園・学校の連絡がもっとスムーズになると良いと感じるのは、どのような場面ですか？
質問6：それを選んだ理由を教えてください。
質問7：スクールバスの運行管理で、今後最も必要だと思う仕組みは何ですか？
質問8：それを選んだ理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■73.3%が、スクールバスの運行に「不安」を感じた経験アリ
まず、スクールバスを利用する中で不安を感じたことがあるか聞いてみました。
「よくある」が31.3%、「たまにある」が42.0%となり、あわせて73.3%が不安を感じた経験があることがわかりました。一方、「ほとんどない」は16.3%、「まったくない」は10.3%にとどまっています。
7割を超える保護者が、程度の差はあれ不安を抱えている計算になります。
では、具体的にはどのような場面で不安を感じたのでしょうか。自由記述で寄せられた声の一部を紹介します。
具体的にどのような場面でしたか？
・やはり一番は事故が不安に感じます。（20代・男性）
・いつもと違う乗り場や降り場の時や、担当の先生が休みだった時の代理の先生のときなど。（20代・女性）
・子どもがちゃんとバスを降りたか、置き去りにされていないか。（30代・女性）
・運転手の方が乱暴な運転をしたり、夏場はエアコンが入っておらず、子供が汗ビッショリで帰って来た事。（30代・男性）
・子供から事故りそうになったと聞く事がたまにあるので不安。（40代・女性）
・中に閉じ込められるような場面。熱中症になりがちな場面。（40代・女性）
目立ったのは、「事故」や「置き去り」「車内への閉じ込め」といった、命に関わる重大なトラブルへの不安でした。ニュースで繰り返し報じられる事故が、保護者の記憶に強く残っていることがうかがえます。
加えて、「時間どおりに来ない」「乗り場が変わる」「運転が荒い」といった、日々の運行にまつわる心配も挙がりました。いずれも、保護者がバスの中の様子を直接見られないことから生まれている点は共通しているようです。
■「安心できる」要素、31.0%が「乗車・降車が確認できる」ことと回答
続いて、保護者にとって「スクールバスが安心できる」と感じる最大の要素は何か聞いてみました。
最も多かったのは、「乗車・降車が確認できる」で31.0%でした。
次いで「到着通知が届く」が29.3%、「バスの現在地が分かる」が24.0%、「運行状況を確認できる」が9.0%、「欠席や乗車予定の変更連絡が簡単にできる」が6.7%となっています。
上位3つが僅差で並び、子どもの状況を「把握できること」そのものが安心につながっていることがうかがえます。
それぞれの回答理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。
「乗車・降車が確認できる」と回答した方
・確認されていれば安心できると思うから。（20代・女性）
・乗車と降車がわかれば、徒歩よりもはるかに安心だから。（30代・女性）
・置きざりにされることが減るから。（30代・男性）
「到着通知が届く」と回答した方
・具体的に時間が分かると現状把握できる。（30代・男性）
・時間に間違いがないか確認するため。（30代・男性）
・いつ帰ってくるか予想がつくから。（40代・女性）
「バスの現在地が分かる」と回答した方
・リアルタイムで知れるから。（20代・女性）
・自宅に向かっていることがわかると安心できるから。（30代・女性）
・現在地がわかると、ちゃんとバスが動いていたり事故にあってないかなどわかるから。（30代・女性）
「確かに乗った」「確かに降りた」という事実を確認できること。それが保護者にとって何よりの安心材料になっているようです。「置き去りを減らせる」という声にも表れているように、確認できることは最悪の事態を防ぐ手立てとして受け止められています。
また、到着通知や現在地の把握についても、「いつ帰ってくるか予想がつく」「ちゃんとバスが動いているか分かる」といった声が寄せられました。日々の見通しを立てるうえでも、情報が見えることが求められているようです。
■連絡がスムーズになると良い場面、「欠席の連絡時」が31.7%で最多
続いて、保護者と園・学校の連絡がもっとスムーズになると良いと感じるのは、どのような場面か聞いてみました。
最も多かったのは、「欠席の連絡時」で31.7%でした。
ほぼ同じ割合で「バスの遅延時」が31.0%と続き、さらに「災害・緊急時」が14.0%、「急なお迎え・降車変更時」が12.0%、「乗車予定の変更時」が11.3%となっています。
毎日のように発生する「欠席」や「遅延」への対応と、頻度は低くても一刻を争う「災害・緊急時」。性質の異なる場面が上位に並びました。
それぞれの回答理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。
「欠席の連絡時」と回答した方
・子供が急に熱が出た時でも対応できる。（20代・女性）
・学校とバスに電話しなければならない。手間がある。（30代・女性）
・直前で連絡したい場合があるので。（30代・男性）
「バスの遅延時」と回答した方
・いつも通りの時間に来ないと不安に思うから。（20代・女性）
・家の前でずっと待っている時間を短縮できるから。（30代・女性）
・雨の日が15分以上遅れることが多いから。（30代・女性）
「災害・緊急時」と回答した方
・災害や緊急性の高いことなんかもいつ遭遇するかは分からないので、不安も解消されると思いました。（20代・男性）
・緊急時は連絡がどのように行われるのか把握していないから。（30代・女性）
・災害発生時のバスのマニュアルがどうなっているのか知らないから。（30代・女性）
目立ったのは、「電話の手間」をめぐる声でした。
欠席や急な変更のたびに、学校とバスの両方へ連絡しなければならない煩わしさを挙げる保護者は少なくありません。
一方で、「緊急時にどう連絡が来るのか分からない」「災害時のマニュアルを知らない」といった、いざというときの情報共有への不安も見られました。日常の小さな手間と、緊急時の備え。その両方で、よりスムーズな連絡の仕組みが求められていると言えそうです。
■今後必要な仕組み、41.0%が「リアルタイムの位置情報」と回答
最後に、スクールバスの運行管理で今後最も必要だと思う仕組みは何か聞いてみました。
最も多かったのは、「リアルタイムの位置情報」で41.0%でした。
次いで「乗降記録の自動通知」が26.7%、「保護者向けアプリ」が22.0%、「園・学校との一元的な連絡」が7.3%、「運行履歴の確認」が3.0%となっています。
「リアルタイムの位置情報」と「乗降記録の自動通知」を合わせると67.7%。約3人に2人が、子どもの状況を“見える化”する仕組みを求めている計算になります。
それぞれを選んだ理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。
「リアルタイムの位置情報」と回答した方
・現在地など分かっていると、安心感も高いと思っています。（20代・男性）
・子どもが今どこらへんにいるのか知れて安心できるから。（30代・女性）
・現在地や運行状況が知れたら安心するから。（30代・女性）
「乗降記録の自動通知」と回答した方
・乗り降りしている記録があれば忘れられたりすることがないと思うから。（20代・女性）
・夏の置き去りは命に関わるから。（30代・男性）
・無事に降車できたのがわかるから。（30代・女性）
「保護者向けアプリ」と回答した方
・すぐに手軽に知りそうだから。（30代・男性）
・アプリで運行状況を確認できると便利だから。（30代・女性）
・アプリで情報をとりに行ける時代になると思うからです。（40代・男性）
ここまでの回答と重ね合わせると、保護者の望みは一貫しています。見えない時間を「見える化」してほしい、ということです。
位置情報や乗降記録を通じて子どもの状況が分かれば、不安が和らぐだけでなく、「迎えの予定が立てられる」「待ち時間を有効に使える」といった日々の暮らしのしやすさにもつながります。安心と利便性は、保護者にとって切り離せないものになっているようです。
■まとめ
今回の調査では、73.3%の保護者がスクールバスの利用中に「不安」を感じた経験があり、最も求める安心の要素では「乗車・降車が確認できる」ことが31.0%で最多となりました。
また、今後必要だと思う仕組みとしては「リアルタイムの位置情報」が41.0%で最も多く、「乗降記録の自動通知」の26.7%と合わせると約3人に2人にのぼります。不安の根っこにあるのは、預けているあいだバスの様子が見えないという一点でした。
子どもの安全を見守り、保護者の安心を支えるためにも、位置情報や乗降通知で運行状況を共有できるツール・システムを活用することは、これからの選択肢のひとつではないでしょうか。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupと学校と保護者をつなぐ連絡システム『チャイムリー』による調査」である旨の記載
・チャイムリー（https://www.buscatch.com/chimelee/）へのリンク設置
【チャイムリーについて】
社名：VISH株式会社
所在地：〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦二丁目10番13号 SC錦ANNEX 5F
代表取締役：田淵 浩之
Tel：052-232-2311
URL：https://www.buscatch.com/chimelee/
事業内容：Chimelee（チャイムリー）は保護者との連絡のデジタル化をサポートする機能がそろっています。連絡業務の効率化により、日々あらゆる業務に追われている教職員の負担を軽減します。
学年・クラス単位のお知らせ配信や欠席連絡のデジタル化だけではなく、部活動内でのお知らせや学校外のコミュニティへのお知らせなど、学校で必要な連絡業務の全般を包括的にサポートいたします。
また、操作もシンプルで簡単になっているため、「システムを導入しても結局使いこなせない」という心配は不要です。
【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
