株式会社グッドフェローズ（本社：東京都武蔵野市、代表取締役社長：磯部昌美）は、東京都庭園美術館（所在地：東京都港区）に対し、チケット販売管理システムを提供しました。同館では毎年4月に抽選方式で年間パスポートを販売しており、2026年度は当社のオンラインチケットストア「Webket」を活用。申込から当選通知、決済、引換までの一連のプロセスをオンライン上で一気通貫化しました。
これにより、従来課題であった当選後の未決済を解消し、当選者の決済完了率100％を実現するとともに、来場者管理のDX化と庭園・本館・新館の回遊性向上にも寄与しています。
■導入の背景
東京都庭園美術館は、約35,000平方メートルの広大な敷地の多くを庭園が占める施設です。重要文化財であるため大規模な設備工事が難しく、システム導入において制約が多い環境にありました。
また、これまでは入場口がチケット売場のある正門から約300メートル先の美術館入口一か所に限定されていたため、庭園のみを利用する来館者にとっては動線が長く、アクセスの低さが課題となっていました。
正門近くのチケット売場前。美術館入口はここから約300メートル先にある
さらに、販売数に限りのある年間パスポートは毎年高い人気があり、抽選販売を実施していますが、当選後に指定のURLにアクセスして決済を行う運用であったため、未決済が発生する点も課題となっていました。
■導入したグッドフェローズの製品・システム
正門近くのチケット売場
庭園へのアクセス向上と来場者管理の高度化
発券・入場管理システム「券作くん」を中心とした製品・システムを、クラウド基盤とワイヤレスシステムを活用して導入することにより、一か所だった庭園入口を、庭園南口、庭園東口、庭園北口の三か所に設置しました。これにより来館者は庭園に入りやすくなりました。特に、正門に近い庭園南口からの入場は、庭園のみを利用する来館者にとってアクセスが容易となり、来館者アンケートでも満足度向上を確認しています。
また、ハンディ型のゲート端末によるチケット認証を導入したことで、入場者数の即時把握が可能となりました。
年間パスポートの抽選から決済・引換までをDX化
オンラインチケットストア「Webket」では、チケットのオンライン販売に加え抽選販売にも対応しています。東京都庭園美術館では、オリジナルデザインの年間パスポートと引き換える運用を行っています。
年間パスポート購入希望者は公式サイトからオンラインで申込みを行い、当選が確定すると申込時に登録したクレジットカードで自動決済が完了します。決済後に発行されるQRコードを提示し、現地窓口で年間パスポートを引き取った後に入場処理を行うことができます。
これにより、
・抽選受付から当落通知までの自動化
・当選者のみ決済される仕組みの構築
・QRコードによる効率的な引換運用と管理を実現
し、事務処理を効率化することができました。
当選者の決済完了率100％を実現
従来は当選通知を受け取った後、指定のURLにアクセスして決済を行う運用であったため、当選後に決済を行わない例が発生していました。今回のシステム導入では当選と同時に決済が確定する仕組みを構築したことで、年間パスポート販売において当選者の決済完了率100％を実現しています。
■各種製品・サービス一覧
●券作くん
各種集客施設の入場券やリフト券を発行できるチケットPOS・営業支援システム●RE・SO・NET
売上データを統合集計し、日報・月次管理を効率化するシステム●Web de Monitor
ゲート通過時の人数カウントやチケット有効性を確認し、入退場を管理するシステム●Webket
オンラインでのチケット販売、抽選申込、決済、QR発券まで対応するチケットストア■グッドフェローズ担当者コメント
東京都庭園美術館様は重要文化財であるため、設備工事に大きな制約がありました。そのような環境下において、AWSを活用したクラウド基盤とハンディ端末を組み合わせることで、柔軟かつ既存設備への影響を抑えたシステム構築を実現しました。
稼働後は、来場者管理の負担軽減や年間パスポート発行のDX化について、施設様より評価をいただいております。イベント開催時のチケット運用支援も含め、今後も施設様に寄り添ったサービス提供を行ってまいります。
＜当リリースへのご利用に関する事業者様からのお問い合わせ先＞
グッドフェローズ法人問合せフォームよりお問い合わせください。
https://goodf.co.jp/inquiry/form/biz_inquiry.html
【東京都庭園美術館のご紹介】
歴史的建造物である旧朝香宮邸を本館とし、庭園とともに芸術文化を楽しめる施設です。年間を通じて多様な展覧会を開催し、都内有数の文化施設として多くの来館者に親しまれています。
システム導入後には、「永遠なる瞬間 ヴァン クリーフ&アーペル - ハイジュエリーが語るアール・デコ」展や、「夜会 ～ART DECO NIGHT GARDEN PARTY～」など、アール・デコ博覧会の開催100周年を記念した大規模イベントを開催し多彩な企画で注目を集めています。
■ 株式会社グッドフェローズについて
チケット施設（レジャー施設、ミュージアム、スキー場など）のチケッティング業務を中心に、各種ICTプロダクト・サービスで現場を支援しています。さらにチケット流通プラットフォーマーとして販売支援も行っています。今後はチケット施設とより密接な関係を築き、培ってきた経験を活かしICTによるマーケティング支援を推進してまいります。
公式HP：https://goodf.co.jp
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