約4割がリピート率向上を期待。手数料削減とスタッフの負担軽減を叶えるアプリ活用の可能性
株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、再来店型店舗（美容サロン）の経営者・運営責任者を対象に、「美容サロン業界の店舗アプリ導入における運用の壁」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。
調査概要
調査概要：「美容サロン業界の店舗アプリ導入における運用の壁」に関する調査
【調査期間】2026年3月13日（金）～2026年3月17日（火）
【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】258人
【調査対象】調査回答時に再来店型店舗（美容サロン）の経営者・運営責任者と回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】サクリサ
※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。
調査結果サマリー
「もし店舗独自の公式アプリを導入できるとしたら、今ある経営課題のどれが解決されたら嬉しいか」と尋ねたところ、『リピート率向上による安定した売上基盤の構築（43.0％）』と回答した方が最も多く、『電話予約や問い合わせ対応など業務負担の軽減（40.3％）』『ポータルサイト（予約サイト）からの脱却・手数料削減（37.2％）』となりました。
店舗独自の公式アプリ導入に期待する役割は、単なる集客手段ではなく「経営効率の改善」と「収益の安定化」に集約されていることがうかがえます。
特に、「リピート率向上」が最多となった背景には、新規顧客の獲得コストが上昇する中で、既存客の離脱を防ぐ重要性が高まっている現状があると考えられます。
また、「業務負担の軽減」や「ポータルサイトからの脱却」からは、現場のスタッフが予約対応などのルーチンワークに追われている実態や、利益率を圧迫する外部サイトへの依存から脱却したいという切実なニーズが反映されているといえるでしょう。
では、理想とする経営状態に近づくための第一歩として、どのような機能が備わっていれば便利だと感じるのでしょうか。
「これがあったら便利だと思う公式アプリの機能」について尋ねたところ、『24時間いつでも予約可能（リアルタイム空き状況連動）（34.9％）』と回答した方が最も多く、『誕生日などに自動で届く個別メッセージ・クーポン（34.5％）』が続き、以下『ランクアップ機能付きのデジタルポイントカード（31.0％）』となりました。
機能面では「予約の利便性」と「顧客への個別アプローチ」に回答が集中しました。
最多になった「24時間いつでも予約可能」といった機能が支持される背景には、営業時間外の取りこぼしを防ぎつつ、スタッフの電話応対を減らしたいという意図が見て取れます。
同時に、「個別メッセージ・クーポン」や「デジタルポイントカード」が選ばれている点から、顧客一人ひとりに合わせた「特別感」をデジタル上で自動化し、店舗のファンを増やしたいという経営者の意向もうかがえます。
【まとめ】
今回の調査で、美容サロンの経営者・運営責任者が店舗独自の公式アプリに求めているのは、単なるデジタル化ではなく、経営の根幹を支える「リピート基盤の構築」と「運営の効率化」であることが明確になりました。
多くの方が、ポータルサイトへの依存や手数料負担、そして予約対応による業務負担に課題を感じており、これらを解決する手段としてアプリの導入を有望視しています。
特に、「24時間いつもで予約可能」や「顧客属性に合わせたメッセージ配信」といった機能が支持されている点は、現場の負担を最小限に抑えつつ、顧客とのつながりを強化したいという意図を反映していると考えられます。
今後は、ポータルサイトなどの外部メディアに頼り切った集客から、自社独自のプラットフォームを活用して顧客データを直接管理し、効率的にリピートを促す「自立型」の店舗運営が、業界の新たなスタンダードとなっていく可能性があります。
店舗独自の公式アプリは、そうした運営体制の移行を実現するための、実効性の高い対応策といえるでしょう。
株式会社オールトゥデイ
株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）は、携帯端末を利用した効果的なプロモーションを実現する総合ソリューションサービスをご提供しております。
顧客管理やアフターフォロー、クチコミで来店のきっかけづくりをお手伝いします。
お店にご来店いただいたお客様に、携帯電話にて会員登録をしていただき、ポイント会員やケータイクーポン、予約受付、メッセージ配信など多様な機能により再来店を促す事ができ、効果的にお客様をリピーターに育てることができます。
独自の情報発信やケータイクーポンの発行、ケータイ会員の一元管理、顧客の来店頻度や属性の分析など、ケータイプロモーションを手軽に実施できます。
オールトゥデイでは、様々な企業や店舗様に対して、顧客管理や来店頻度向上、失客防止策等の、健全かつ永続的な店舗経営に繋がる様々な商材とサービス提供及びサポート業務に取り組む中で、将来的にも良好な関係値を築けるお客様を積極的に増やし、会社の発展と地域社会に貢献していく事を事業ミッションとして活動しております。
売上増加に繋がる顧客管理、失客防止策、リピーターからお得意様へ育成の為のご提案、広告戦略などを幅広くご提供可能ですのでご相談ください。
■株式会社オールトゥデイ：https://www.alltoday.jp/
■お問い合わせ：https://www.alltoday.jp/inquiry/
■TEL：048-638-7035
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
