新設される「サポートつき指定席券売機」などのイメージ（ＪＲ東海提供）
ＪＲ西岐阜駅周辺
ＪＲ穂積駅周辺
ＪＲ垂井駅周辺
ＪＲ関ケ原駅

　ＪＲ東海は１８日、東海道線（名古屋―米原間）と中央線の計１０駅で、常駐駅員を置かずに案内センター（名古屋）から遠隔で対応する「お客様サポートサービス（旧集中旅客サービスシステム）」を新たに導入すると発表した。県内は西岐阜、穂積、垂井、関ケ原の４駅が対象。７月ごろに工事に取りかかり、来年２月ごろからサービスを始める予定。ＪＲ東海の県内駅では初めて。

かんたん検索！　岐阜県・東海のイベント お出かけ情報総合サイト「ぎふっと！」

　導入駅では、近距離券売機の隣にモニター付きインターホンや、きっぷなどを確認する券面確認台を新設し、案内センターと通信で結んで遠隔対応。常駐駅員はいなくなるが、早朝や夜間などの駅員不在時に対応できなかったきっぷ購入やＩＣチャージ、乗り越し精算などが可能になる。

　また、改札内インターホンには「ご案内タッチパネル」と呼ぶ機器を新設。毎回オペレーターとつながなくても、タッチパネル上のメニューで精算などの案内を行えるようにする。

　安全面でも、駅にセキュリティーカメラやスピーカーなどを設置。案内センターで遠隔確認し、案内放送や声かけなどを行う。県内の導入４駅は「サポートつき指定席券売機」の設置対象で、新幹線・在来線の指定席特急券や学割乗車券なども購入できる。

　一方で、現地対応が必要な場合もあるため、同４駅では西岐阜と関ケ原に係員を置き、近隣駅を巡回して対応する。金子慎社長は１８日の定例会見で「駅員を無配置にしても（新しい）システムで、営業が継続できる。むしろサービスは向上する」と語った。

　「お客様サポートサービス（旧集中旅客サービスシステム）」を新たに導入するのは次の１０駅。東海道線では枇杷島駅、清洲駅、稲沢駅、木曽川駅、西岐阜駅、穂積駅、垂井駅、関ケ原駅、近江長岡駅。中央線では勝川駅。