２４日午後１時５分ごろ、東海道新幹線名古屋駅で、東京発新大阪行きのぞみ３４５号（１６両編成）を降りた乗客が「１２号車のパンタグラフが曲がっている」と駅係員に伝えた。次の停車駅の京都で点検し、通常とは異なる傾きが確認されたため、１２号車のパンタグラフを下ろして京都を出発、約１０分遅れで新大阪に着いた。

　ＪＲ東海によると、鳥と接触したことが原因とみられる。パンタグラフは５号車と１２号車にそれぞれ１基設置されていて、片方を使わなくても通常走行できる。３４５号の乗客は約７７０人で、下りの後続も一部遅れた。